In qualità di consumatore residente nell'Unione Europea o in Italia, hai il diritto legale di recedere da questo contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine.
Per esercitare questo diritto, devi inviarci una dichiarazione chiara (ad esempio tramite email o lettera) a info@aurora-milano.it, indicando la tua volontà di recedere dal contratto prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Dopo il recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, comprese le spese di spedizione standard (escluse eventuali spese aggiuntive per consegne espresse o non standard), entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o della prova dell'avvenuta spedizione di reso.
I costi di restituzione della merce sono a tuo carico, salvo in caso di prodotti difettosi o se hai ricevuto un articolo errato.
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali e nella confezione originale.

La Tua Serenità è la Nostra Priorità: Politica di Reso e Rimborso di Aurora Milano

Noi di Aurora Milano crediamo che fare acquisti debba essere un'esperienza piacevole e senza pensieri. Sappiamo che a volte, ciò che arriva a casa potrebbe non rispecchiare appieno le tue aspettative. Per questo, abbiamo creato una politica di reso e rimborso trasparente e intuitiva, pensata per garantirti la massima tranquillità. La tua felicità è il nostro obiettivo!

1. Il Nostro Patto con Te

Ci impegniamo a offrirti prodotti di alta qualità con descrizioni accurate. Se, per qualsiasi motivo, il tuo acquisto non ti soddisfa completamente, siamo qui per guidarti. La tua fiducia è preziosa, e faremo del nostro meglio per risolvere ogni situazione.

2. Requisiti per un Reso Perfetto

Tempistica:
Hai a disposizione 30 giorni di calendario dalla data di consegna del tuo ordine per avviare la procedura di reso. È un lasso di tempo pensato per darti tutta la flessibilità di cui hai bisogno.

Condizioni dell'Articolo:
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere un vero e proprio "nuovo arrivato" per noi:

Intatto e Incontaminato: Deve essere inutilizzato e trovarsi esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
Confezione Originale Intatta: Includi tutti gli accessori, le etichette originali e i materiali protettivi. Sono parte integrante del prodotto.
Senza Segni del Tempo: L'articolo non deve presentare alcun segno di usura, danni o alterazioni.

Articoli Che Non Possiamo Accettare (Salvo Difetti):

Per ragioni di igiene e tutela, alcuni articoli non possono essere restituiti, a meno che non presentino difetti alla consegna:

Biancheria intima
Costumi da bagno
Articoli personalizzati o realizzati su misura per te
Carte regalo
Articoli in saldo chiaramente contrassegnati come "vendita finale"

3. Come Avviare il Tuo Reso: Un Processo Semplice

Per iniziare la procedura di reso, ti chiediamo di contattare il nostro Team di Assistenza Clienti entro i 30 giorni previsti, scrivendo a  info@aurora-milano.it. Ti preghiamo di non spedire l'articolo prima di aver ricevuto la nostra conferma e le istruzioni dettagliate.

Quando ci contatti, per aiutarci a velocizzare la tua richiesta, includi le seguenti informazioni:

Il Tuo Numero d'Ordine: Un riferimento prezioso (es. #1365).
Articolo/i da Restituire: Il nome completo del prodotto.
Motivo del Reso: Una breve spiegazione (es. "Ho cambiato idea", "Taglia troppo piccola", "Articolo danneggiato", "Articolo errato").
Foto/Video (se necessario): Per articoli danneggiati o errati, allega foto chiare o un breve video che mostrino il problema. Ci aiuterà a capire meglio e agire prontamente.

4. Spedizione del Reso: Chi si Occupa di Cosa

La Tua Responsabilità (Cambi idea o Taglia Sbagliata):
Se il reso è dovuto a un ripensamento, a una taglia errata scelta da te o ad altri motivi non imputabili a difetti del prodotto, le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio tracciabile e di assicurare la spedizione. Non possiamo, infatti, garantire la ricezione di articoli resi senza tracciamento o assicurazione.

La Nostra Responsabilità (Articoli Difettosi o Errati):
Se, invece, hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o semplicemente non quello che avevi ordinato, Aurora Milano ti fornirà un'etichetta di spedizione prepagata per il reso. Segui attentamente le istruzioni che ti invierà il nostro Servizio Clienti.

5. Indirizzo per il Reso: Non Sbagliare Strada!

Attenzione: L'indirizzo a cui spedire il reso potrebbe non corrispondere alla nostra sede legale o al nostro centro di evasione ordini. È fondamentale attendere sempre le istruzioni specifiche e l'indirizzo corretto per il reso dal nostro Servizio Clienti prima di effettuare la spedizione. Inviare l'articolo all'indirizzo sbagliato potrebbe causare ritardi significativi o, peggio, la mancata ricezione del tuo reso.

6. Rimborsi: Quando e Come Ricevi i Tuoi Soldi

Una volta che il tuo articolo reso sarà giunto a noi e il nostro team lo avrà ispezionato con cura, ti invieremo una email di conferma della ricezione e dello stato del rimborso.

Tempi di Elaborazione:
Se il reso viene approvato, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e ispezione dell'articolo restituito.

Metodo di Rimborso:
Il rimborso verrà accreditato esattamente sullo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per l'acquisto originale.

Tempi Bancari:
Ti preghiamo di tenere presente che, una volta elaborato da noi, potrebbero essere necessari ulteriori 5-7 giorni lavorativi affinché la tua banca o la società della carta di credito processi e accrediti il rimborso sul tuo conto. Questi tempi dipendono esclusivamente dagli istituti bancari e sono al di fuori del nostro controllo.

Rimborsi Parziali:
In alcune circostanze specifiche, potremmo dover procedere con un rimborso parziale:

Se l'articolo non è nelle condizioni originali, è danneggiato o presenta parti mancanti per motivi non imputabili a un nostro errore.
Se l'articolo viene restituito oltre i 30 giorni dalla data di consegna.
Se il prodotto o la sua confezione dovessero risultare danneggiati al momento del reso a causa di un imballaggio inadeguato da parte tua, ci riserviamo il diritto di detrarre una parte del rimborso proporzionale alla diminuzione del valore dell'articolo.

7. Cambi: Per la Tua Perfetta Corrispondenza

Siamo felici di facilitare i cambi per gli articoli idonei, perché vogliamo che tu sia sempre soddisfatto del tuo acquisto.

Procedura:
Se desideri cambiare un articolo per una taglia, un colore o un prodotto diverso, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti scrivendo a  info@aurora-milano.it con la tua richiesta di cambio. Ti guideremo passo dopo passo attraverso il processo, inclusi la verifica della disponibilità del nuovo articolo e l'organizzazione sia del reso dell'articolo originale che della spedizione del nuovo.

Costi di Spedizione per i Cambi:
Come per i resi, se il cambio è dovuto a una tua preferenza (es. taglia sbagliata ordinata, cambio idea), sarai responsabile sia dei costi di spedizione per il reso dell'articolo originale, sia dei costi di spedizione per il nuovo articolo. Se, invece, il cambio è necessario a causa di un articolo difettoso o errato ricevuto da noi, Aurora Milano coprirà interamente tutti i costi di spedizione.

8. Articoli Danneggiati o Difettosi all'Arrivo: Agiamo Subito!

Ispezione Immediata:
Ti preghiamo di controllare attentamente il tuo ordine non appena lo ricevi (idealmente entro 24 ore dalla consegna). Se l'articolo dovesse essere difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente.

Segnalazione:
Scrivici a  info@aurora-milano.it indicando il numero d'ordine e allegando foto o video chiari che mostrino il danno o il difetto. Questo ci permetterà di valutare rapidamente il problema e trovare la soluzione più efficace.

Risoluzione:
Collaboreremo con te per organizzare una sostituzione, un cambio o un rimborso completo, inclusa la copertura di tutti i costi di spedizione. La tua soddisfazione è la nostra priorità.

9. Indirizzo di Consegna Errato Fornito da Te: Cosa Fare

Se ti accorgi di aver inserito un indirizzo di consegna errato o incompleto durante il checkout, ti preghiamo di contattarci immediatamente a  info@aurora-milano.it. Faremo ogni sforzo ragionevole per correggere l'indirizzo prima della spedizione, ma non possiamo garantire la modifica una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito.

Pacchi Non Consegnabili:
Se un pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo errato, una consegna rifiutata o il mancato ritiro presso un punto di raccolta, ti contatteremo per trovare una soluzione. Ci riserviamo il diritto di addebitarti i costi reali di spedizione per la restituzione e i costi di rispedizione per inviare nuovamente il pacco all'indirizzo corretto. Se in questi casi decidi di richiedere un rimborso, i costi originali di spedizione e i costi di reso verranno detratti dall'importo rimborsato.

10. Dazi Doganali e Tasse d'Importazione (Per Ordini Internazionali)

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Italia, è possibile che le autorità doganali del tuo paese applichino dazi doganali, tasse d'importazione e eventuali spese di gestione. Questi costi sono interamente a carico del cliente e dovranno essere saldati al momento della consegna o prima dello sdoganamento. Aurora Milano non è responsabile per tali oneri e non è in grado di prevederne l'importo. Ti consigliamo vivamente di contattare l'ufficio doganale locale per ottenere maggiori informazioni.

11. Hai Domande? Contattaci!

Se hai ulteriori dubbi sulla nostra Politica di Reso e Rimborso o hai bisogno di assistenza personalizzata, non esitare a contattare il nostro team di Assistenza Clienti. Siamo qui per te!

Email: info@aurora-milano.it
Tempi di Risposta: Il nostro obiettivo è rispondere a tutte le tue richieste entro 24 ore lavorative.

Contattaci:
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